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支付问题

网上银行已经扣款,但账户余额没有增加? 

答:这是因为银行的数据没有即时传输给我们,我们会在第二个工作日与银行对账后给予确认,请再耐心等待一下。


网上银行页面打不开,怎么办? 

答:建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别。


我网上银行重复多次付款了该怎么办? 

答:由于您的支付信息银行没有即时传输给中艺网账户,造成您的银行重复扣款。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对帐,确认您的汇款后,重复支付款项会直接充值到您的中艺网账户。

关于退款问题

1. 中艺网退货标准:

1)配送失误(发错商品、商品短少);

2)买卖双方达成一致,卖家同意退货;

3)藏品存在明显缺陷未注明;

4)藏品存在严重色差(轻微偏色属正常现象,以自然光下拍摄为准)。

 

2.退货说明:

买家必须在退货期 (签收后7个工作日) 内通知卖家,先与卖家进行友好协商,并提供和保留好所有的相关证据(如卖家原始图片、收到货的图片、汇款单据等)。

如果超过退货期限,网站原则上不受理交易纠纷,除非买家有充足的证据,能够证明卖家有欺骗、隐瞒等违规行为。

 

3.退货注意:

1) 退货要求是原物原样,如果买家买来之后有进行过处理,比如除锈、清洗、破坏性鉴定等操作,卖家有权拒绝签收;

2) 退货必须在退货期 (签收后7个工作日) 内处理,超期后请买卖双方私下解决,平台将不介入纠纷处理。

3) 买家确认收货后,网站将不再受理此类纠纷。

4) 若买卖双方在本平台有诈骗、触犯国家法律的情况,网站会提交刑事部门进行处理。

提示:为避免不必要的损失,请各位买家在出价前看仔细所要拍的藏品,有疑问请给卖家留言,或者电话联系卖家补图等。

 

4.发生交易纠纷后,如何进行投诉?

①发生交易纠纷后,请及时联系专属经纪人(在线QQ客服),网站在1-3个工作日内做出处理。

②在线留言投诉,或者将意见投诉发送至邮箱。

 

快递发货责任与纠纷处理

a.在卖家往买家的发货过程中,发生以下情况之一: 

①东西发丢;

②买家收到货后,当着快递员的面拆开包装(快递员证明),东西破损或者缺少;

请拒签,可在线向卖家反应情况,由卖家落实责任归属,当发送纠纷时,可联系平台客服协助解决。

 

b.在买家退货时往卖家发货过程中,发生以下情况之一:

①东西发丢;

②卖家收到货后,当着快递员的面拆开包装(快递员证明),东西破损或者缺少; 

请拒签,可在线向买家反应情况,由买家落实责任归属,当发送纠纷时,可联系平台客服协助解决。

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