1、支付问题

2、关于退款问题

3、付款须知

4、什么情况下可以进行保证金抵扣？

5、余额不足，如何充值？

支付问题

网上银行已经扣款，但账户余额没有增加？ 

答：这是因为银行的数据没有即时传输给我们，我们会在第二个工作日与银行对账后给予确认，请再耐心等待一下。

网上银行页面打不开，怎么办？ 

答：建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别。

我网上银行重复多次付款了该怎么办？ 

答：由于您的支付信息银行没有即时传输给中艺网账户，造成您的银行重复扣款。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的中艺网账户。

关于退款问题

1. 中艺网退货标准：

1）配送失误（发错商品、商品短少）；

2）买卖双方达成一致，卖家同意退货；

3）藏品存在明显缺陷未注明；

4）藏品存在严重色差（轻微偏色属正常现象，以自然光下拍摄为准）。

 

2.退货说明：

买家必须在退货期 (签收后7个工作日) 内通知卖家，先与卖家进行友好协商，并提供和保留好所有的相关证据（如卖家原始图片、收到货的图片、汇款单据等）。

如果超过退货期限，网站原则上不受理交易纠纷，除非买家有充足的证据，能够证明卖家有欺骗、隐瞒等违规行为。

 

3.退货注意：

1) 退货要求是原物原样，如果买家买来之后有进行过处理，比如除锈、清洗、破坏性鉴定等操作，卖家有权拒绝签收；

2) 退货必须在退货期 (签收后7个工作日) 内处理，超期后请买卖双方私下解决，平台将不介入纠纷处理。

3) 买家确认收货后，网站将不再受理此类纠纷。

4) 若买卖双方在本平台有诈骗、触犯国家法律的情况，网站会提交刑事部门进行处理。

提示：为避免不必要的损失，请各位买家在出价前看仔细所要拍的藏品，有疑问请给卖家留言，或者电话联系卖家补图等。

 

4.发生交易纠纷后，如何进行投诉？

①发生交易纠纷后，请及时联系专属经纪人（在线QQ客服），网站在1-3个工作日内做出处理。

②在线留言投诉，或者将意见投诉发送至邮箱。

 

快递发货责任与纠纷处理

a.在卖家往买家的发货过程中，发生以下情况之一： 

①东西发丢；

②买家收到货后，当着快递员的面拆开包装（快递员证明），东西破损或者缺少；

请拒签，可在线向卖家反应情况，由卖家落实责任归属，当发送纠纷时，可联系平台客服协助解决。

 

b.在买家退货时往卖家发货过程中，发生以下情况之一：

①东西发丢；

②卖家收到货后，当着快递员的面拆开包装（快递员证明），东西破损或者缺少； 

请拒签，可在线向买家反应情况，由买家落实责任归属，当发送纠纷时，可联系平台客服协助解决。

付款须知

付款方式

线上支付：买家可通过线上充值渠道充值，中国艺术网提供各大银行的网银充值。

线下支付:

【银行转账】

账户名：上海永佳网络科技有限公司

开户行：北京银行股份有限公司 - 上海杨浦支行

账号：0013 0698 100120 10801 6681

【支付宝账户】

用户名：上海永佳网络科技有限公司

账户名：15601791750@163.com

充值后请尽快告知客服，如若打入其他账户，一切后果自负。在艺术网后台或掌拍艺术APP的“用户中心→在线竞拍→拍到的拍品“处付款。

付款规则

付款期限：拍卖是一种严谨的交易方式，拍卖成交后，买家务必在拍卖成交后72小时内付款，否则按买家违约处理，系统自动关闭交易，保证金不予退还。

1.在“我是买家-买入的拍品-未付款”点击操作付款；

2.填写收货地址（交货方式由发货方主导），如果地址修改，可选择新增收货地址；

3.确定订单信息；

4.确定财务信息：

买家在付款时，可抵扣保证金金额=冻结保证金-未付款拍品总额。

账户余额不足的，点击“余额不足，充值”；账户余额足够，确定信息无误，点击“确认无误，付款”。

6.付款成功。

什么情况下可以进行保证金抵扣？

买家在付款时，可抵扣保证金金额=冻结保证金-未付款拍品总额。

余额不足，如何充值？

1. 进入用户中心，点击“充值”。
2. 选择充值方式
3. 充值成功。